نقدم لك إجابات واضحة ومباشرة لأكثر الأسئلة الشائعة التي تبحث عنها قبل الاستعانة بخدمات كشف التسربات والعزل في الرياض.
الأسئلة الأساسية عن الشركة والخدمات
١. ما هي خدماتكم الأساسية؟
نقدم في وحدة التميز 4 خدمات رئيسية: كشف تسربات المياه بدون تكسير، عزل الأسطح، عزل الخزانات، تسليك المجاري. للمزيد من التفاصيل، يمكنك زيارة الصفحة الرئيسية.
٢. هل أنتم مرخصون ومعتمدون رسمياً؟
نعم. نمتلك سجلاً تجارياً برقم 1131318014، ورخصة بلدية برقم 460514298216، ورقماً ضريبياً 311141240300003، بالإضافة إلى شهادة الأيزو واعتماد الشركة الوطنية. يمكنك التحقق من هذه البيانات في صفحة من نحن.
٣. كيف أتأكد من مصداقيتكم قبل التعاقد؟
يمكنك الاستعلام عن سجلنا التجاري في وزارة التجارة، أو عن رخصتنا البلدية في منصة بلدي، أو عن رقمنا الضريبي في منصة الزكاة والضريبة. جميع هذه البيانات مسجلة بأسمائنا ويمكن التحقق منها في ثوان.
٤. كم سنة خبرتكم في هذا المجال؟
خبرتنا تمتد لأكثر من 25 عاماً في الرياض تحديداً، وليس في مجال كشف التسربات والعزل فقط، بل في فهم طبيعة المباني وشبكات السباكة في مختلف أحياء المدينة.
٥. هل تقدمون عقوداً مكتوبة؟
قبل بدء الخدمة، نوضح نطاق العمل والتكلفة ومدة الضمان كتابةً. ويُحرر عقد مكتوب وفق قيمة الخدمة وطبيعتها والشروط المعلنة، كما يُوضح للعميل ما إذا كان تقرير فني مشمولاً بالخدمة.
أسئلة كشف التسربات
٦. كيف يعمل جهاز كشف التسربات بدون تكسير؟
نستخدم جهازاً إلكترونياً حرارياً وصوتياً. الجهاز الحراري يصور فروق الحرارة الناتجة عن الرطوبة خلف الجدران وتحت الأرضيات، والجهاز الصوتي يستمع إلى صوت تسرب الماء داخل المواسير. نحدد نقطة التسرب بدقة متناهية قبل التفكير في أي تكسير.
٧. ماذا لو لم تجدوا تسرباً؟
إذا قمنا بالكشف باستخدام أجهزتنا ولم نكتشف أي تسرب، فلا تتحمل أي تكلفة. هذا التزام مكتوب في العقد.
٨. كم يستغرق كشف التسربات في منزل عادي؟
بين ساعة وثلاث ساعات، حسب مساحة المنزل، عدد الحمامات والمطابخ، وتعقيد شبكة السباكة. المنازل الكبيرة أو التي تحتوي على حدائق خارجية قد تستغرق وقتاً أطول.
٩. هل تضطرون للتكسير في كل الأحوال؟
لا. التكسير هو الحل الأخير وليس الأول. في معظم الحالات، نحدد نقطة التسرب بدقة ونكتفي بفتح بلاطة أو بلاطتين فقط. إذا تطلب الأمر تكسيراً أوسع، نخبرك مسبقاً ونكتبه في العقد قبل البدء.
١٠. كيف أعرف أن التسرب من المواسير وليس من العزل؟
هذا ما نكتشفه بالأجهزة. التسرب من المواسير يظهر عادة بشكل مفاجئ ومستمر، بينما تسرب العزل يظهر بعد الأمطار أو بشكل تدريجي. جهازنا يفرق بينهما بدقة. لمزيد من التفاصيل، يمكنك زيارة صفحة كشف تسربات المياه بالرياض.
١١. هل تكتشفون التسربات تحت البلاط دون إتلافه؟
نعم. الجهاز الحراري يصور الفروق الحرارية من فوق البلاط مباشرة، والجهاز الصوتي يلتقط صوت التسرب من خلال سطح البلاط. لا نحتاج إلى إزالة أي بلاط أثناء مرحلة الكشف.
١٢. ماذا لو كان التسرب في مواسير الحديقة الخارجية؟
نحدد طريقة فحص تسربات المياه في المواسير الخارجية بحسب طبيعة الموقع ونوع الشبكة وظروف الفحص، باستخدام وسائل الكشف المناسبة للحالة. ويتم توضيح حدود الفحص والنتائج للعميل قبل اقتراح أعمال الإصلاح.
أسئلة العزل
١٣. ما أنواع العزل التي تقدمونها؟
نقدم عزل الأسطح (مائياً وحرارياً)، وعزل الخزانات (بالإيبوكسي والمواد البوليمرية)، وعزل الفوم (الأمريكي والأوروبي)، وعزل البيارات، وعزل المواسير بالصوف الصخري. يمكنك الاطلاع على التفاصيل في صفحة عزل الأسطح.
١٤. ما الفرق بين عزل الفوم والعزل التقليدي؟
عزل الفوم أكثر كفاءة في العزل الحراري والمائي معاً، ويمنع التشققات والرطوبة لسنوات طويلة، بينما العزل التقليدي (البيتومين أو الرولات) قد يتأثر بالحرارة العالية ويتشقق مع الوقت. للمزيد عن عزل الخزانات، يمكنك زيارة صفحة عزل الخزانات.
١٥. كم سنة يضمن عزل الفوم؟
نقدم ضماناً مكتوباً يتراوح بين 5 و7 سنوات حسب نوع المادة المستخدمة وطبيعة السطح المعزول. الضمان يشمل التصدعات والفجوات والتسربات الناتجة عن خلل في التنفيذ.
١٦. هل تعزلون الخزانات البلاستيكية والفيبرجلاس؟
نعم. نعزل جميع أنواع الخزانات: الأرضية والعلوية، البلاستيكية، الفيبرجلاس، والخرسانية. تُختار مواد إصلاح الخزانات وفق نوع الخزان وتعليمات المنتج. ولا نصف مادة بأنها معتمدة للاستخدام مع مياه الشرب إلا بعد التحقق من وثيقة سارية تخص المنتج نفسه ونطاق استخدامها.
١٧. متى أحتاج إلى عزل الخزان؟
تحتاج إلى عزل الخزان إذا لاحظت تسرباً للمياه من الخزان، أو تغيراً في طعم أو لون المياه، أو وجود طحالب أو رواسب غير طبيعية، أو إذا كان الخزان قديماً وأكثر من 5 سنوات دون عزل سابق.
أسئلة الأسعار والعقود
١٨. لماذا لا تذكرون الأسعار على موقعكم؟
لأن كل حالة تختلف عن الأخرى حسب مساحة التسرب، نوع الخدمة المطلوبة، حجم العمل، ونوع المواد المستخدمة. نفضل معاينة دقيقة ثم عرض سعر واضح ونهائي دون أي رسوم خفية أو مفاجآت.
١٩. هل المعاينة مجانية؟
المعاينة الأولية والكشف باستخدام الجهاز تكون مجانية في حالة التعاقد الفوري معنا لتنفيذ الإصلاح أو العزل. إذا طلبت تقريراً مكتوباً فقط دون تنفيذ، فتكون هناك رسوم رمزية للتقرير.
٢٠. هل تقدمون فواتير ضريبية رسمية؟
نعم. جميع خدماتنا مصحوبة بفاتورة ضريبية إلكترونية قابلة للاسترجاع. نحن مسجلون في منظومة الفاتورة الإلكترونية ورقمنا الضريبي 311141240300003.
٢١. هل تتعاملون مع شركات التأمين؟
نعم. نقدم تقارير فنية موقعة وفيديوهات توثيقية للإصلاحات يمكن تقديمها لشركات التأمين العقاري للمطالبة بتعويضات عن أضرار التسربات.
٢٢. هل تقدمون خصومات للعقود السنوية أو المجمعات السكنية؟
نعم. نقدم عقود صيانة وقائية للمجمعات السكنية والشركات والفنادق بخصومات تصل إلى 30% حسب حجم العقد ومدته. للمزيد، يمكنك التواصل معنا مباشرة.
أسئلة مناطق الخدمة والتواصل
٢٣. ما هي مناطق تغطيتكم في الرياض؟
نقدم خدماتنا في جميع مناطق الرياض ، شرق الرياض ، غرب الرياض ، جنوب الرياض ، شمال الرياض ، وسط الرياض.
٢٤. هل تخدمون مداً خارج الرياض؟
نعم، نخدم مدناً قريبة مثل الخرج والمجمعة بموعد مسبق، إضافة إلى بعض المناطق في شمال الرياض حتى مخرج 21. للحالات خارج الرياض، يفضل الاتصال بنا للتأكد من إمكانية الوصول.
٢٥. كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنك الاتصال بنا مباشرة على 0505516263، أو إرسال رسالة عبر الواتساب على نفس الرقم، أو ملء نموذج الاتصال في موقعنا.
٢٦. ما هي أوقات الرد المتوقعة؟
الاتصال المباشر يرد عليه فريقنا فورا لأننا نعمل علي مدار 24 ساعة يوميا بنظام الشفتات. أما رسائل الواتساب نرد عليها خلال أقل من 15 دقيقة. نموذج الاتصال على الموقع نرد عليه خلال أقل من ساعة.
٢٧. هل تعملون في الإجازات الرسمية ويوم الجمعة؟
نعم. نعمل بنظام الشفتات والدوريات الميدانية 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بما في ذلك الجمعة والإجازات الرسمية. في الإجازات، يتواجد فريق طوارئ مخفض لكنه جاهز للتدخل الفوري.
أسئلة تقنية متقدمة
٢٨. ما الفرق بين كشف التسربات بالضغط الهوائي والضغط المائي؟
الضغط الهوائي يستخدم هواء داخل المواسير ويكشف التسرب من خلال انخفاض الضغط، وهو أخف وأدق للمواسير الحساسة. الضغط المائي يستخدم الماء وهو مناسب للمواسير الرئيسية للتحقق من قدرتها على التحمل. نحن نستخدم كلا النوعين حسب الحالة.
٢٩. هل يمكن كشف التسربات في المواسير تحت الأساسات؟
نعم. نستخدم جهاز الاستماع الأرضي (Geophone) الذي يصل إلى عمق متر ونصف تحت الأرض، بالإضافة إلى غاز التتبع الآمن الذي نضخه في المواسير ونكشف عن مكان خروجه بأجهزة استشعار.
٣٠. ما هي المواد المعتمدة لعزل الخزانات؟
نختار مواد عزل الخزانات بحسب نوع الخزان وحالته وطبيعة الاستخدام. ويجب التحقق من ملاءمة المادة لمياه الشرب من خلال وثائق المطابقة الخاصة بالمنتج المستخدم، مع الالتزام بتعليمات الشركة المصنعة ومتطلبات التطبيق.
٣١. هل العزل الحراري للأسطح يخفض فاتورة الكهرباء؟
يساعد العزل الحراري المناسب للأسطح على الحد من انتقال الحرارة إلى داخل المنزل، وقد يساهم في تقليل الحمل على أجهزة التكييف. وتختلف النتائج بحسب خصائص المبنى ونوع العزل وجودة التنفيذ وظروف التشغيل.
٣٢. ما هي مدة تنفيذ عزل سطح منزل عادي؟
تتراوح بين يوم وثلاثة أيام حسب مساحة السطح ونوع العزل المستخدم. عزل الفوم أسرع في التنفيذ من العزل التقليدي لأنه يرش مباشرة ويتصلب خلال ساعات.
أسئلة الضمان وما بعد الخدمة
٣٣. ماذا يشمل ضمان الخدمة؟
يشمل الضمان أي خلل في تنفيذ الخدمة، مثل عودة التسرب بعد الإصلاح، أو تصدع العزل، أو ظهور فجوات في الفوم. الضمان لا يشمل التلف الناتج عن سوء استخدام العميل أو عوامل خارجة عن الإرادة مثل الحريق أو الفيضانات.
٣٤. كيف أطلب خدمة الضمان بعد انتهاء العمل؟
يمكنك الاتصال بنا على نفس الرقم 0505516263 وذكر رقم العقد الذي حصلت عليه عند تنفيذ الخدمة. سنقوم بإرسال فريق لفحص المشكلة وإصلاحها دون أي تكلفة إضافية إذا كان الضمان سارياً.
٣٥. هل تقدمون صيانة دورية بعد العزل؟
نعم. نقدم عقود صيانة سنوية تشمل فحص العزل، تنظيف الخزانات، وفحص التسربات مرتين في السنة. هذا مناسب للمجمعات السكنية والفنادق والمباني الكبيرة التي تريد راحة بال طويلة المدى.
٣٦. كيف يمكنني الحصول على تقرير فني للرجوع إليه مستقبلاً؟
بعد الانتهاء من أي خدمة، نسلّمك تقريراً فنياً موقعاً يتضمن: موقع الخلل قبل الإصلاح، طريقة الإصلاح، المواد المستخدمة، تاريخ التنفيذ، ومدة الضمان. التقرير يكون إلكترونياً وورقياً حسب رغبتك.
الخلاصة
لا تتردد في طرح أي سؤال آخر غير موجود هنا. فريق خدمة العملاء لدينا جاهز للرد عليك على مدار الساعة.
للاستفسار الفوري: اتصل أو واتساب على 0505516263
للمزيد من المعلومات: الصفحة الرئيسية | من نحن | اتصل بنا | كشف تسربات | عزل أسطح | عزل خزانات