شروط الاستخدام

نرحب بك في موقع شركة وحدة التميز لكشف التسربات وعزل الأسطح بالرياض. باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا.

أولاً: تعريفات

في هذه الشروط، تكون الكلمات التالية ذات المعاني المبينة قرين كل منها:

• “الموقع”: موقع وحدة التميز الإلكتروني على الرابط wehdeteltamaeoz.com
• “الشركة” أو “نحن” أو “نحن” أو “مؤسستنا”: مؤسسة وحدة التميز لكشف التسربات وعزل الأسطح بالرياض.
• “العميل” أو “أنت” أو “المستخدم”: أي شخص طبيعي أو اعتباري يتصفح الموقع أو يطلب خدماتنا.
• “الخدمات”: جميع الخدمات التي نقدمها، وتشمل: كشف التسربات، عزل الأسطح، عزل الخزانات، كشف تسربات المطابخ والحمامات، تسليك المجاري، تنظيف الخزانات، مكافحة الحشرات، وما يتفرع عنها.
• “العقد”: الاتفاق المكتوب الموقع بين العميل والشركة والذي يحدد تفاصيل الخدمة المطلوبة، والتكلفة، ومدة الضمان، والمسؤوليات.
• “الطوارئ”: الحالات التي تشكل خطراً على سلامة المبنى أو قاطنيه، مثل التسرب الغزير للمياه، أو الانسداد الكامل للمجاري، أو فيضان الخزان.

ثانياً: قبول الشروط

بمجرد دخولك إلى هذا الموقع أو استخدامه بأي طريقة كانت، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها بالكامل.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام الموقع أو طلب خدماتنا.

نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. أي تعديل يصبح نافذاً فور نشره على هذه الصفحة. استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديل يعني قبولك للشروط المعدلة.

ثالثاً: استخدام الموقع

مسموح لك بما يلي:

• تصفح الموقع للاطلاع على خدماتنا ومعلوماتنا.
• استخدام نموذج الاتصال للاستفسار عن الخدمات أو طلب معاينة.
• مشاركة روابط الموقع مع الآخرين.

غير مسموح لك بما يلي:

• نسخ أو إعادة نشر محتوى الموقع (نصوص، صور، شعارات) دون إذن كتابي مسبق منا.
• استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو احتيالي.
• محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو إلحاق الضرر به بأي طريقة كانت.
• جمع بيانات المستخدمين الآخرين أو العملاء دون إذنهم.
• استخدام الموقع لنشر محتوى مسيء أو مخالف للقوانين السعودية أو للآداب العامة.

رابعاً: خدماتنا – الأحكام العامة

4.1 طلب الخدمة

يمكنك طلب خدماتنا من خلال:

• الاتصال المباشر على الرقم 0505516263
• إرسال رسالة واتساب على نفس الرقم
• ملء نموذج الاتصال في صفحة اتصل بنا

طلب الخدمة لا يُعتبر تعاقداً نهائياً حتى يتم:

1. المعاينة المبدئية للمشكلة (إذا تطلب الأمر)
2. تقديم عرض سعر كتابي أو شفهي
3. توقيع العقد المكتوب (للخدمات التي تتجاوز قيمتها 500 ريال أو التي تتطلب تكسيراً أو إصلاحات جوهرية)

4.2 المعاينة

• المعاينة الأولية باستخدام أجهزة كشف التسربات تكون مجانية في حالة التعاقد الفوري لتنفيذ الإصلاح.
• إذا طلب العميل تقريراً مكتوباً فقط دون تنفيذ، فتكون هناك رسوم رمزية للتقرير (يتم إعلام العميل بها مسبقاً).
• يحق للشركة رفض إجراء معاينة في حال كان الموقع غير آمن أو يشكل خطراً على فريق العمل.

4.3 العقد المكتوب

• نلتزم بتقديم عقد مكتوب (ورقياً أو إلكترونياً) لأي خدمة تتجاوز قيمتها 500 ريال، أو أي خدمة تتطلب تكسيراً أو إصلاحات جوهرية.
• العقد يحدد بوضوح: الخدمة المطلوبة، التكلفة الإجمالية (شاملة المواد والعمالة والضريبة)، مدة الضمان، مسؤوليات الطرفين، والجدول الزمني للتنفيذ.
• لا نبدأ بتنفيذ أي خدمة مغطاة بالعقد إلا بعد توقيع العميل عليه.

4.4 الأسعار والدفع

• الأسعار التي نقدمها في عروضنا هي أسعار نهائية شاملة للضريبة المضافة (15%) وجميع المواد والعمالة والمعدات.
• لا توجد رسوم خفية أو إضافية غير ما هو مذكور في العقد.
• طرق الدفع المقبولة: نقداً (مع إيصال)، تحويل بنكي، أو عبر أجهزة نقاط البيع (إذا توفرت لدى الفريق).
• يتم الدفع عادةً على أقساط: 50% مقدم في بعض الحالات، والباقي بعد الانتهاء من العمل ورضا العميل. يُحدد أسلوب الدفع في العقد.

خامساً: التزامات العميل

عند طلب أي من خدماتنا، فإنك توافق على:

1. توفير معلومات صحيحة: تقديم اسمك الحقيقي، رقم جوال صحيح، وعنوان دقيق للموقع المراد خدمته.
2. السماح بالدخول: تسهيل مهمة فريق العمل بالسماح لهم بدخول الموقع (المنزل، الفيلا، المكتب) في الوقت المتفق عليه.
3. الإبلاغ عن المخاطر: إبلاغنا مسبقاً عن أي مخاطر محتملة في الموقع (مثل وجود أسلاك كهربائية مكشوفة، مواد قابلة للاشتعال، أو أي ظروف خاصة).
4. الالتزام بالدفع: سداد المبلغ المتفق عليه حسب الجدول الزمني المحدد في العقد.
5. عدم التدخل: عدم التدخل في عمل الفريق الفني أثناء التنفيذ، والاقتصار على متابعة العمل من مسافة آمنة إذا رغبت في ذلك.

سادساً: التزامات الشركة

نحن نلتزم بما يلي:

1. جودة الخدمة: تقديم الخدمات وفقاً لأعلى معايير الجودة، وباستخدام أحدث الأجهزة والمواد المعتمدة.
2. الالتزام بالعقد: تنفيذ الخدمة كما هو موصوف في العقد، وعدم تجاوز التكلفة المتفق عليها دون موافقة العميل الخطية.
3. المواعيد: الالتزام بالمواعيد المحددة للمعاينة والتنفيذ. في حال تأخرنا لأكثر من ساعتين عن الموعد دون عذر مقبول، يحق للعميل إلغاء الخدمة دون أي رسوم.
4. الاحترام: تعامل فريقنا بأدب واحترام مع العميل ومع ممتلكاته. أي إتلاف متعمد للممتلكات نتحمل مسؤوليته بالكامل.
5. النظافة: ترك الموقع نظيفاً بعد انتهاء العمل، وإزالة جميع المخلفات الناتجة عن الخدمة (عدا المواد المستهلكة العادية).

سابعاً: سياسة الإلغاء والاسترداد

7.1 إلغاء الخدمة من قبل العميل

7.2 إلغاء الخدمة من قبل الشركة

نحتفظ بالحق في إلغاء الخدمة أو رفضها في الحالات التالية:

• تبين أن الموقع غير آمن لفريق العمل (مثل انهيارات، مواد خطرة، مخاطر كهربائية).
• قدم العميل معلومات غير صحيحة عن الموقع أو المشكلة.
• رفض العميل توقيع العقد أو الالتزام بشروط الدفع المتفق عليها.
• وجود حجز نظامي أو قضائي يمنعنا من العمل مع هذا العميل.

في حال إلغائنا للخدمة دون سبب يعود للعميل، يتم استرداد كامل أي مبالغ مدفوعة مسبقاً خلال 7 أيام عمل.

ثامناً: الضمان

8.1 مدة الضمان

• كشف التسربات: نضمن دقة التشخيص. إذا تبين خلال 30 يوماً أننا أخطأنا في تحديد موقع التسرب، نقوم بإعادة الكشف مجاناً.
• عزل الأسطح بالفوم: ضمان مكتوب بين 5 و7 سنوات حسب نوع المادة.
• عزل الخزانات (إيبوكسي): ضمان 3 سنوات.
• تسليك المجاري: ضمان 90 يوماً ضد عودة الانسداد في نفس المكان.
• تنظيف الخزانات: لا يوجد ضمان طويل الأمد (لأن التلوث قد يعود من مصدر خارجي)، لكننا نضمن جودة التنظيف والتعقيم فور الانتهاء.

8.2 ما يشمله الضمان

• أي خلل في تنفيذ الخدمة ناتج عن خطأ من فريقنا (مثل عزل غير محكم، إصلاح تسرب يعود بعد فترة قصيرة).
• التصدعات أو الفجوات التي تظهر في العزل بسبب سوء التطبيق.

8.3 ما لا يشمله الضمان

• التلف الناتج عن سوء استخدام العميل أو إهماله.
• التلف الناتج عن عوامل خارجة عن إرادتنا (كوارث طبيعية، حريق، فيضانات، حروب، أعمال تخريبية).
• التلف الناتج عن تعديلات أو إصلاحات قام بها أشخاص آخرون بعد انتهاء عملنا.
• التلف الناتج عن تآكل طبيعي للمواد بعد انتهاء مدة الضمان.

8.4 كيفية المطالبة بالضمان

لاتصال بنا على 0505516263، وذكر رقم العقد وتاريخ الخدمة. سنقوم بإرسال فريق لفحص المشكلة. إذا ثبت أن المشكلة مشمولة بالضمان، سنقوم بالإصلاح دون أي تكلفة إضافية خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ الفحص.

تاسعاً: حدود المسؤولية

• المسؤولية المالية: في حال ثبوت خطأ من فريقنا تسبب في ضرر مادي لممتلكات العميل، نتحمل قيمة إصلاح هذا الضرر فقط، ولا نتحمل أي أضرار غير مباشرة (مثل فقدان منفعة المنزل، أو تكاليف الإقامة البديلة، أو أرباح الأعمال الضائعة).
• الحد الأقصى للمسؤولية: في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا إجمالي المبلغ الذي دفعه العميل مقابل الخدمة التي تسبب الخطأ في تنفيذها.
• التسربات غير المكتشفة: في حالة استخدامنا لأجهزة الكشف ولم نتمكن من تحديد أي تسرب (لأنه غير موجود)، فلا نتحمل مسؤولية أي أضمار لاحقة تحدث بسبب أسباب أخرى.
• مياه الخزانات: نضمن جودة تعقيم الخزان في يوم التنظيف فقط. لا نتحمل مسؤولية تلوث المياه بعد مغادرتنا بسبب مصدر خارجي (مثل تلوث الشبكة العامة أو سوء تخزين العميل).

عاشراً: الملكية الفكرية

جميع محتويات هذا الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• النصوص والمقالات والوصف الخدمي
• الصور والرسومات والشعارات والأيقونات
• التصميم البصري والهيكل والمصادر البرمجية

هي مملوكة لمؤسسة وحدة التميز أو مرخصة لنا. تحميها قوانين الملكية الفكرية السعودية والدولية.

لا يجوز لك:

• نسخ أو توزيع أو إعادة نشر أي محتوى من الموقع دون إذن كتابي مسبق.
• استخدام شعارنا أو اسمنا التجاري بأي طريقة قد توحي بالتبني أو التأييد من دون ترخيص.

إذا كنت ترغب في استخدام أي جزء من محتوى موقعنا لأغراض تعليمية أو غير تجارية، فيرجى الاتصال بنا للحصول على إذن.

حادي عشر: روابط خارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط إلى مواقع خارجية (مثل منصة بلدي، وزارة التجارة، جوجل ماب). هذه الروابط مقدمة لراحتك فقط.

نحن لا نتحكم في محتوى أو سياسات تلك المواقع، ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي ضرر قد ينتج عن استخدامها. زيارتك لهذه المواقع تكون على مسؤوليتك الشخصية.

الثاني عشر: القوانين المطبقة وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط وتفَسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.

في حال حدوث أي نزاع بين العميل والشركة، نتبع الخطوات التالية:

تنويه مهم: خدماتنا منزلية وليست عقود مقاولات كبرى في الغالب، لذا نحرص على الحل الودي أولاً قبل أي إجراءات نظامية، حفاظاً على الوقت والجهد للطرفين.

الثالث عشر: إخلاء المسؤولية

• على الرغم من جهودنا لتقديم محتوى دقيق ومحدث على موقعنا، فإننا لا نضمن أن جميع المعلومات خالية من الأخطاء أو الثغرات أو الانقطاعات التقنية.
• نحن لا نتحمل مسؤولية أي ضرر ينتج عن استخدام الموقع أو الاعتماد على محتواه (مثل قراءة مقال بدلاً من استشارة فني).
• ننصحك بالاعتماد على الفحص الميداني لفريقنا وليس على المعلومات العامة في موقعنا لاتخاذ قرارات الإصلاح الجوهرية.

الرابع عشر: التواصل معنا بخصوص شروط الاستخدام

إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار أو اعتراض على أي جزء من هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر:

للأسئلة العامة: 0505516263 (اتصال أو واتساب)

للاستفسارات القانونية الجادة: أرسل واتساب تبدأ بـ “قانوني: (اسمك الكامل)” ثم شرح استفسارك. مثال: “قانوني: أحمد محمد – عندي استفسار على بند الضمان في شروط الاستخدام”

البريد الإلكتروني: info@wehdeteltamaeoz.com (للرد خلال 3 أيام عمل)

خلاصة للعميل

• اقرأ العقد بعناية قبل توقيعه، واسأل عن أي بند غير واضح.
• احتفظ بنسخة من العقد وتقرير الخدمة بعد الانتهاء.
• إذا حدثت مشكلة، تواصل معنا مباشرة (لا تنشر شكوى في وسائل التواصل قبل إعطائنا فرصة لحلها).
• نحن هنا لخدمتك، وهذه الشروط ليست لتعقيد الأمور بل لتنظيمها وحماية حقوق الطرفين.

آخر تحديث: 9 مايو 2026